好的用戶體驗(yàn)，能夠讓用戶信任你，并直接影響轉(zhuǎn)化率，尤其是在用戶第一次訪問(wèn)你的站點(diǎn)時(shí)，要是印象不好，他可能永遠(yuǎn)不會(huì)光顧了。在這里，我總結(jié)了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的三個(gè)問(wèn)題，以供參考。

 

      一、在網(wǎng)站的架構(gòu)和導(dǎo)航模型方面：用戶體驗(yàn)的展示形式是否具有高效？

用戶體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)有效幫助用戶開(kāi)始任務(wù)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并且每次實(shí)現(xiàn)目標(biāo)越來(lái)越簡(jiǎn)便，甚至‘閉著眼睛’都可以完成。

 

      二、在用戶信息方面：用戶隱私能夠查看嗎?

 

      用戶的隱私權(quán)關(guān)系到用戶對(duì)于網(wǎng)站的信任。網(wǎng)站負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)涉及用戶隱私以及交易過(guò)程中涉及用戶利益的條款予以真實(shí)、詳細(xì)的描述和告知。除了隱私聲明外，對(duì)于電子商務(wù)類型網(wǎng)站，網(wǎng)站負(fù)責(zé)人還可以自問(wèn)：退貨政策、信用卡信息等能夠查看嗎?價(jià)格、納稅和運(yùn)費(fèi)清晰可見(jiàn)嗎?等等類似的問(wèn)題。

 

      三、在實(shí)現(xiàn)期望方面：第一次使用時(shí)，體驗(yàn)提交了品牌承諾嗎?

 

      品牌承諾，就是保證網(wǎng)站在每個(gè)環(huán)節(jié)的交互當(dāng)中保持言行的一致性。體驗(yàn)的一致性不僅體現(xiàn)在整體設(shè)計(jì)的連續(xù)性和一致性，更表現(xiàn)在網(wǎng)站中出現(xiàn)的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容是否和真實(shí)發(fā)生交易時(shí)相一致。

 

      用戶體驗(yàn)方面的設(shè)計(jì)在網(wǎng)站建設(shè)中是不容忽視的一環(huán)，我們應(yīng)該考慮好以上三個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎樣做好它。