從用戶角度出發(fā) 讓網(wǎng)站訪客變回頭客
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因為不錯的質(zhì)量，因為良好的服務(wù)態(tài)度，因為物美價廉的實惠，因為吸引人的商品等等，我們也不斷在做著頭客。一個網(wǎng)站將廣大網(wǎng)民轉(zhuǎn)化為訪客可能比較容易，但是讓他們轉(zhuǎn)化為回頭客則是本事。其實創(chuàng)建高回頭率的網(wǎng)站，不是大家想象中的需要砸下大量的資金或是將自己重塑為在線媒體帝國新秀。如果你的網(wǎng)站能做到以下幾點，相信訪問的用戶們也能心領(lǐng)神會你的心意。
人與人之間溝通交流是很重要的，而互聯(lián)網(wǎng)給我們提供了眾多的平臺。通過QQ、網(wǎng)站、博客、微信、微博等社交媒體方式，我們與用戶之間筑起了橋梁。然而你想要擁有能夠讓訪客回頭的真正吸引力，你還需要提供動態(tài)、獨特且具有信息性和娛樂價值的內(nèi)容，并且以所有人都能夠理解的方式進(jìn)行表述。更確切地說，你需要明白受眾希望與你進(jìn)行的是普通對話，并且能夠為他們提供有價值的內(nèi)容。記錄性文章、詳細(xì)描述如何從你的產(chǎn)品中獲得更多、合作伙伴資料、項目日志、詳盡指南、針對名人或是內(nèi)部利益相關(guān)者所進(jìn)行的訪談。所有能夠與受眾保持聯(lián)系、進(jìn)行溝通的方式，不僅能夠讓用戶產(chǎn)生興趣并獲取信息，還能對他們產(chǎn)生進(jìn)行再次訪問的足夠誘惑。
圍繞你的網(wǎng)站打造一種社群感是吸引和最終留住潛在支持者的最有力工具之一。但是這樣做并不意味著只是丟出一塊留言板，然后讓它放任自流，或是以電子郵件的形式向客戶發(fā)送在其它地方非常容易找到的零星新聞更新。你不僅要通過花費時間和資源、以積極參加討論的方式來對用戶表示鼓勵，同時也要讓他們感覺到真的有人在傾聽他們所發(fā)出的顧慮，并且抓住一切機(jī)會進(jìn)行回應(yīng)和反饋。對貢獻(xiàn)者進(jìn)行獎勵也非常重要，其目的就在于，能夠發(fā)出讓社區(qū)成員進(jìn)行奉獻(xiàn)并且分享自身想法、概念以及創(chuàng)造力的倡議。即使只是讓熱心粉絲參與到公司下一次logo的設(shè)計中去或是安排他們與公司的高管進(jìn)行聊天，為企業(yè)的未來進(jìn)行出謀劃策，這一切所產(chǎn)生的將不只是用戶對企業(yè)的好感。熱心用戶們同時也會感到非常興奮，并化身成為大量的業(yè)余品牌大使，這種技能讓你的網(wǎng)站對用戶產(chǎn)生吸引力并且留住他們。
分享是利我利他利眾的事，而你需要做的不僅僅是以獨特的內(nèi)容對網(wǎng)站進(jìn)行更新以博取瀏覽者的關(guān)注，同時還要借助社交媒體平臺使得博文、圖片、照片、PDF文件和視頻一切都可以進(jìn)行分享，并且能夠進(jìn)行評論和轉(zhuǎn)發(fā)。更重要的是，提高公司網(wǎng)頁的口碑，讓無數(shù)的潛在讀者知道，令人興奮的事情每天都在你的網(wǎng)站上發(fā)生。
獨家促銷、競爭、優(yōu)惠活動和定時折扣都可以是網(wǎng)站流量的強大驅(qū)動力，特別是在如今的成本意識時代。通過你的官網(wǎng)提供直接的討價還價能夠一直讓客戶保持高昂的興致并且促進(jìn)額外交易的發(fā)生。同時社交媒體具有快速傳達(dá)的功能，將這些營銷計劃通過社交媒體傳達(dá)出去，使消息在線上能夠迅速不脛而走。唯一需要確保的就是網(wǎng)站主頁中有這些促銷商品的存在，并且內(nèi)容與你提升流量的頁面相一致，為的就是在消費者心目中樹立起定期訪問某個站點的意識。
縱觀互聯(lián)網(wǎng)，留在最后的都是真正用心做產(chǎn)品真心為用戶著想的團(tuán)隊，而那些投機(jī)取巧途一時之利的都將淹沒在歷史的長河。商業(yè)既是人與人之間的博弈，也是心與心間的博弈。多從用戶的角度出發(fā)，相信你得到的不僅僅是用戶，或許還是朋友。
