? ? ? ?高溫連續(xù)“加班”,空調(diào)銷量暴增,安裝也成了重頭戲。可是,很多消費(fèi)者卻遇到了這樣的問題:買了空調(diào)無人上門安裝,打客服電話卻回復(fù),訂單太多師傅忙不過來。
? ? ? ?在配送方面,蘇寧開啟38城當(dāng)日達(dá),272城次日達(dá)服務(wù),并可根據(jù)消費(fèi)者指定時(shí)間,免費(fèi)如約送貨入戶。
? ? ? ?事實(shí)上,蘇寧空調(diào)備戰(zhàn)工作從5月末就已提前開始。在空調(diào)領(lǐng)域,蘇寧易購旗下有8000輛配送車輛,專業(yè)安裝師45000名,覆蓋了全國97%以上的區(qū)域,日配送量及安裝量可達(dá)10萬套、維修量可達(dá)4萬套。
? ? ? ?為確??照{(diào)及時(shí)得到安裝,只要產(chǎn)生一單銷售,服務(wù)訂單就會(huì)隨之產(chǎn)生,并實(shí)時(shí)推送到安裝工的APP上。蘇寧也將為全國空調(diào)安裝工發(fā)放千萬補(bǔ)貼,覆蓋安裝路費(fèi)等類目。
? ? ? ?同時(shí),蘇寧還推出6項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。覆蓋蘇寧工服、蘇寧工牌、標(biāo)準(zhǔn)鞋套、標(biāo)準(zhǔn)墊機(jī)布、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示透明、打掃衛(wèi)生收垃圾6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),不達(dá)標(biāo)最高賠付300元。同時(shí),如果消費(fèi)者被發(fā)現(xiàn)多收了費(fèi)用,蘇寧易購會(huì)進(jìn)行雙倍賠付。
? ? ? ?在售后方面,蘇寧易購?fù)瞥?5天價(jià)保服務(wù),承諾貴就陪。通過蘇寧易購購買的自營產(chǎn)品,如果在15天內(nèi)價(jià)格有波動(dòng),消費(fèi)者可直接申請(qǐng)補(bǔ)差價(jià),同時(shí)承諾7天內(nèi)無理由退換貨。