星巴克或?qū)㈥P(guān)閉線下門店 發(fā)展線上電商平臺(tái)
繼一個(gè)月前宣告封閉Teavana 379家線下門店后，從10月1日起，星巴克又將封閉其線上電商途徑store.starbucks.com。雖然星巴克沒(méi)有像往常那樣發(fā)布關(guān)店布告，但公司發(fā)言人向Geekwire和 Business Insider證實(shí)了這個(gè)音訊。星巴克還在為原電商途徑的職工評(píng)估，為他們?cè)诠緝?nèi)部找到合適崗位。
這個(gè)存在了7 年的網(wǎng)站在主頁(yè)放了巨大的“Sale”標(biāo)志，進(jìn)行“部分商品低于 5 折”的清倉(cāng)促銷。不過(guò)在它被封閉后，北美消費(fèi)者還是能從第三方零售店以及亞馬遜上買到咖啡豆、馬克杯和咖啡壺等。
封閉自有途徑而挑選與這些數(shù)字電商們進(jìn)行商業(yè)協(xié)作，星巴克有自己的考慮。今年 7 月，CEO Kevin Johnson 就在出資人電話會(huì)議上表明：“我們信任這些協(xié)作方能協(xié)助我們更好使用我們的品牌、全球零售業(yè)務(wù)和客戶群，擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍。”
其實(shí)關(guān)于星巴克這樣一個(gè)兜售“第三空間”的品牌來(lái)說(shuō)，它一向更樂(lè)于招引顧客到實(shí)體店內(nèi)消費(fèi)。此外，北美是星巴克最大的市場(chǎng)，全美 20000 多家門店意味著消費(fèi)者十分簡(jiǎn)單就能在城市街角找到一間星巴克。此刻，這個(gè)電商途徑就顯得沒(méi)那么重要。
但星巴克挑選在這時(shí)封閉電商網(wǎng)站是為了更好地將精力專心在移動(dòng)數(shù)字端。星巴克最近幾個(gè)季度的電話會(huì)議都在清晰它們對(duì)科技和數(shù)字的投入p已被說(shuō)到最高優(yōu)先等級(jí)。“星巴克的首要任務(wù)之一，是將數(shù)字移動(dòng)端用戶與線下門店體會(huì)相結(jié)合?！毙前涂说陌l(fā)言人 Maggie Jantzen 表明，“我們的出資方向還是會(huì)讓星巴克成為一個(gè)必去之地。”
星巴克的數(shù)字化趨勢(shì)也能夠t曩昔幾個(gè)月的體現(xiàn)中看到：在曩昔一年中，來(lái)自移動(dòng)端的訂單快速增長(zhǎng)，現(xiàn)在移動(dòng)訂單占所有訂單數(shù)的 30%。但幾個(gè)月前未跟上節(jié)奏的實(shí)體店服務(wù)使得高峰期的移動(dòng)訂單大量堆積，過(guò)長(zhǎng)取餐隊(duì)伍嚇跑了一部分消費(fèi)者，影響到今年年頭的銷售額。
“那些快速反應(yīng)而且具有再想象力的零售商將成為最大o職業(yè)贏家”，Johnson 對(duì)出資人這樣說(shuō)，他認(rèn)為咖啡職業(yè)正在滑向由手機(jī)和數(shù)字主導(dǎo)的劇變，“那些沒(méi)有才能的，則會(huì)十分困難?！?/span>
