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星巴克或?qū)㈥P(guān)閉線下門店 發(fā)展線上電商平臺(tái)

發(fā)布時(shí)間:2017-08-31來(lái)源:本站點(diǎn)擊數(shù):17
繼一個(gè)月前宣告封閉Teavana379家線下門店后,從10月1日起,星巴克又將封閉其線上電商途徑store.starbucks.com。雖然星巴克沒(méi)有像往常那樣發(fā)布關(guān)店布告,但公司發(fā)言人向Geekwire和BusinessInsider證實(shí)了這個(gè)音訊。星巴克還...


       繼一個(gè)月前宣告封閉Teavana 379家線下門店后,從10月1日起,星巴克又將封閉其線上電商途徑store.starbucks.com。雖然星巴克沒(méi)有像往常那樣發(fā)布關(guān)店布告,但公司發(fā)言人向Geekwire和 Business Insider證實(shí)了這個(gè)音訊。星巴克還在為原電商途徑的職工評(píng)估,為他們?cè)诠緝?nèi)部找到合適崗位。


       這個(gè)存在了7 年的網(wǎng)站在主頁(yè)放了巨大的“Sale”標(biāo)志,進(jìn)行“部分商品低于 5 折”的清倉(cāng)促銷。不過(guò)在它被封閉后,北美消費(fèi)者還是能從第三方零售店以及亞馬遜上買到咖啡豆、馬克杯和咖啡壺等。


       封閉自有途徑而挑選與這些數(shù)字電商們進(jìn)行商業(yè)協(xié)作,星巴克有自己的考慮。今年 7 月,CEO Kevin Johnson 就在出資人電話會(huì)議上表明:“我們信任這些協(xié)作方能協(xié)助我們更好使用我們的品牌、全球零售業(yè)務(wù)和客戶群,擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍。”


       其實(shí)關(guān)于星巴克這樣一個(gè)兜售“第三空間”的品牌來(lái)說(shuō),它一向更樂(lè)于招引顧客到實(shí)體店內(nèi)消費(fèi)。此外,北美是星巴克最大的市場(chǎng),全美 20000 多家門店意味著消費(fèi)者十分簡(jiǎn)單就能在城市街角找到一間星巴克。此刻,這個(gè)電商途徑就顯得沒(méi)那么重要。


       但星巴克挑選在這時(shí)封閉電商網(wǎng)站是為了更好地將精力專心在移動(dòng)數(shù)字端。星巴克最近幾個(gè)季度的電話會(huì)議都在清晰它們對(duì)科技和數(shù)字的投入p已被說(shuō)到最高優(yōu)先等級(jí)。“星巴克的首要任務(wù)之一,是將數(shù)字移動(dòng)端用戶與線下門店體會(huì)相結(jié)合?!毙前涂说陌l(fā)言人 Maggie Jantzen 表明,“我們的出資方向還是會(huì)讓星巴克成為一個(gè)必去之地。”


       星巴克的數(shù)字化趨勢(shì)也能夠t曩昔幾個(gè)月的體現(xiàn)中看到:在曩昔一年中,來(lái)自移動(dòng)端的訂單快速增長(zhǎng),現(xiàn)在移動(dòng)訂單占所有訂單數(shù)的 30%。但幾個(gè)月前未跟上節(jié)奏的實(shí)體店服務(wù)使得高峰期的移動(dòng)訂單大量堆積,過(guò)長(zhǎng)取餐隊(duì)伍嚇跑了一部分消費(fèi)者,影響到今年年頭的銷售額。


       年頭星巴克給股東們的許諾是,在 1000 家最繁忙的商鋪中追蹤數(shù)字訂單,并測(cè)驗(yàn)新技能,比如在訂單準(zhǔn)備就緒時(shí)發(fā)送手機(jī)告訴提示用戶。依據(jù) Business Insider 的報(bào)導(dǎo),幾個(gè)月的技能跟進(jìn)使得工作發(fā)s了一些好轉(zhuǎn):星巴克在準(zhǔn)備好來(lái)自移動(dòng)端的餐點(diǎn)后,不是讓咖啡師呼叫顧客的姓名再等候顧客取用,而是直接給顧客的手機(jī)上推送“You oder is ready”的提示。這樣既提高了咖啡師的功率,又能讓顧客及時(shí)收到提示而免除排隊(duì)煩惱。


       “那些快速反應(yīng)而且具有再想象力的零售商將成為最大o職業(yè)贏家”,Johnson 對(duì)出資人這樣說(shuō),他認(rèn)為咖啡職業(yè)正在滑向由手機(jī)和數(shù)字主導(dǎo)的劇變,“那些沒(méi)有才能的,則會(huì)十分困難?!?/span>


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