中小企業(yè)來在建設電子商務中仍然存在管理、人才、資金等瓶頸問題。本文描述和分析了這些瓶頸，同時提出了解決策略，如從系統(tǒng)角度擬定好實施的總體規(guī)劃；加強網(wǎng)站設計與推廣；建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置；提供優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群等等。

　　一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的好處

　　有了電子商務，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭?？偟膩碇v，電子商務對中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個方面：

　　1.全球市場

　　中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強；中小企業(yè)有更多的機會將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)。

　　2.市場供應鏈

　　對供應商提供設計和工程服務的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務，當大的客戶有這種要求時，這將對供應鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應商提供更多的存貨管理服務，如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應商的總數(shù)量；供應鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。

　　3.內(nèi)部操作和過程控制

　　隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進；將更多地使用自動化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機會，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。由于電子商務是一個復雜的系統(tǒng)工程，因此它會用到許多新的技術(shù)，但最重要的還是以下幾種：電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換和電子表格。

　　二、中小企業(yè)電子商務發(fā)展的瓶頸

　　1.缺乏成熟的商業(yè)環(huán)境和法律規(guī)范。雖然目前國內(nèi)電子商務正在飛速發(fā)展中，但是仍然還處于電子商務的初級發(fā)展階段，中小型企業(yè)開展電子商務還缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境。作為一種新興的商業(yè)交易方式，目前中國在電子商務方面的法律法規(guī)還很不健全，一旦在電子商務交易中產(chǎn)生問題，難以得到法律的保障。而電子商務的特殊性，使得交易中出現(xiàn)問題的可能性比傳統(tǒng)商務大得多，交易的雙方都會擔心在這一過程中受到欺詐或損害。而法制的不健全，更是讓交易的雙方覺得缺少利益保障，對電子商務這種商務模式缺乏信心。

　　2.脆弱的安全防范。電子商務主要是通過互聯(lián)網(wǎng)來進行的，而網(wǎng)絡安全的復雜性更是給電子商務帶來極大的挑戰(zhàn)。如今網(wǎng)絡病毒、黑客攻擊、網(wǎng)絡欺詐等，來自網(wǎng)絡的威脅層出不窮。如何保障網(wǎng)銀資金的安全、支付過程中的安全，甚至電子商務網(wǎng)站本身的安全等，都是不得不考慮的問題。

　　3.領(lǐng)導對電子商務的意識和認識不足。許多中小企業(yè)管理基礎落后，領(lǐng)導信息化意識不強，也沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占信息市場的重要性。一般對于中小企業(yè)來說，企業(yè)的一把手決定整個企業(yè)的業(yè)務方向，如果中小企業(yè)管理者對于電子商務認識不夠，或者對如何開展電子商務理解比較欠缺，對電子商務不是很重視，那該企業(yè)的電子商務也就很難開展得好。

　　4.沒有信息化體系。中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務的程度參差不齊，目前很多中小企業(yè)仍缺乏必要的信息化體系。由于資源有限，許多中小企業(yè)需要把主要精力集中放在業(yè)務上，難以投入足夠的資源進行信息化建設。缺少必要的信息化資源，中小企業(yè)就難以對采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、財務和人事等方面進行統(tǒng)一控制，難以開展電子商務業(yè)務。

　　5.缺乏電子商務技術(shù)人才。中小型企業(yè)開展電子商務既需要技術(shù)又需要人才，但大多數(shù)中小企業(yè)往往缺少電子商務人才。

　　6.對電子商務投入資金不足。資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難，而很多中小企業(yè)對于電子商務重要性認識不夠，在電子商務方面投入的資金十分薄弱。據(jù)統(tǒng)計，2006年中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷費用占其整個營銷預算的11%，而其中用于電子商務平臺的僅占各營銷預算的6%。投入資金的不足往往使得中小企業(yè)電子商務并不能帶來多少效果，這使得企業(yè)的投資回報率低，難以獲得持久的發(fā)展動力。

　　三、中小企業(yè)如何開展和實施電子商務

　　1.擬定中小企業(yè)實施電子商務和總體規(guī)劃

　　擬定電子商務的總體規(guī)劃是實施電子商務的第一步，其中包括電子商務商業(yè)模式的選擇。目標與計劃的制定等。進入電子商務之前、首先，企業(yè)要弄清楚電子商務要通過何種機制達到何種目的，即設計商業(yè)模式，簡單地說商業(yè)模式就是：賣什么？賣給誰？怎么賣？怎么結(jié)算？根據(jù)調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果：網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等、上網(wǎng)購物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定是采用何種形式，還是賣何種產(chǎn)品，如書籍、服裝、電腦零件。這里包括管理模型，目標、計劃和總體思想等。

　　2.做好目標市場定位.把握最佳時機

　　目標市場就是企業(yè)要服務的顧客群優(yōu)。只有確定了服務對象和服務的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進行促銷及網(wǎng)頁設計要突出那些特點等。網(wǎng)絡銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應上網(wǎng)用戶的各種情況。

　　3.加強網(wǎng)站設計與推廣，建立良好的企業(yè)形象

　　一個企業(yè)的網(wǎng)站好比一座城市，網(wǎng)站的用戶好比城市中的人口。城市的環(huán)境和服務水平等因素決定了城市人口的多少，網(wǎng)站的人口多少更取決于同站的建設和服務。因此，設計推廣網(wǎng)站是進行電子商務的前提條件。

　　推廣網(wǎng)站的方法很多，大體可以分為兩類：一是可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品電裝等宣傳網(wǎng)址：二是利用Intemet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)上廣告精練壓縮，送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如一些服務網(wǎng)點、討論組和電子信箱等。

　　4.選擇最佳的配送及支付結(jié)算方式降低職務成本的風險

　　社會化配送及支付結(jié)算方一式是電子商務發(fā)展的兩個瓶機企業(yè)自身是無法從根本上解決的.只能采取變通的方式來解決。貨到付款是大部分企業(yè)現(xiàn)階段采取的主要支付方式。配送主要有EMS、Upp、市內(nèi)自去取3種方式。

　　5.建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置

　　信息網(wǎng)絡時代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財富。中小企業(yè)要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設計。建立一個良好均數(shù)據(jù)庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。

　　6.提供優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群

　　現(xiàn)代顧客需要的是個性化服務，網(wǎng)絡服務系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質(zhì)迎會了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務整合到的營銷計劃中，使顧客服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之一

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