1)測試者

反復測試網(wǎng)站自身的架構(gòu)、代碼、布局等情況，測試的結(jié)果很多時候都包含了一部分的用戶體驗，所以運營者一定要記下自己的感受。

項目在開發(fā)的過程中，存在問題不要怕，當測試人員將測試報告提上來的時候，要設(shè)法改造自身?？赡苁切∈中g(shù)，讓代碼更規(guī)范；讓鏈接更合理；讓關(guān)鍵詞更有導向性。也可能是大手術(shù)，讓導航更合理；讓布局更科學；讓架構(gòu)更藝術(shù)。所有這些都需要運營人員的參與。

對于一個網(wǎng)站或網(wǎng)站的相關(guān)產(chǎn)品,首先我們運營人員要親自去使用,而對于新開發(fā)的產(chǎn)品在沒上線之前,運營人員的試用就很重要,這里所講的試用,不僅僅是按習慣流程的逐個應用,更重要的是運營人員的一種反向思維,對不同習慣應用的一種嘗試.需要一些逆向思維的人測試試用。這一點只有微軟做的最好，每次新的產(chǎn)品在上線之前，都找很多的家庭主婦作試用，征求他們的意見，雖然大多數(shù)公司或個人達不到像微軟那樣做的條件，但在思想中必須清楚：只有做到換位思考的，也是就是所說的既做產(chǎn)品的設(shè)計者又作產(chǎn)品的使用者，這樣才能設(shè)計出適合市場的適合用戶的系統(tǒng)或產(chǎn)品。

2)管理者

這里所說的管理者是所有的運營人員，主要的主意的方面，包括日常的監(jiān)控,故障解除,各個頁面,功能,鏈接的查看,發(fā)現(xiàn)問題及時解除。這就要求公司各個部門之間能做到相互協(xié)作，以達到提高解決問題的效率。

3)引導者

對于用戶的留言,回復等信息,網(wǎng)站運營人員應該更加強調(diào)的是一種引導員,引導用戶向我們的方向發(fā)展,形成一種相應的文化.互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容需要創(chuàng)造、互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民需要引導。以一個什么樣的模式等等.這些都需要運營者要動一番腦筋。當然能夠成功的引導某一部分網(wǎng)民2-3個星期，而在引導網(wǎng)民這一點是很多運營人員所不關(guān)心的，這會造成，網(wǎng)站在發(fā)展過程中出現(xiàn)與起初的定位偏離，會和部分用戶的文化或習慣沖突，最終流失潛在的用戶。作為運營人員，必須是自己成為一個成功得引導人員，引導用戶使用網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品或是新技術(shù)。

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